Trocas e devoluções

Se o livro não agradar, você devolve e recebe o valor pago de volta. O prazo é de 30 dias, contados a partir do dia em que você recebe o livro, e você não paga o frete da devolução.

A regra, em resumo

Prazo

30 dias depois de receber o livro

Motivo

Qualquer um; não precisa se justificar

Defeito ou dano

Exemplar novo ou reembolso, à sua escolha, em até 90 dias após receber; o frete é nosso

Frete de volta

Você não paga: a etiqueta de devolução é emitida por nós

Reembolso

Do valor pago, em até 5 dias úteis após recebermos o livro de volta

Como pedir a devolução

1. Escreva para contato@banca10x.com.br ou chame no WhatsApp (31) 97188-1381, dentro dos 30 dias.
2. Informe o nome usado na compra e, se tiver, o número do pedido.
3. Nós emitimos a etiqueta de devolução, sem custo para você.
4. Você coloca o livro de volta na embalagem e o envia com a etiqueta.
5. Depois que recebermos o livro, o valor pago é reembolsado em até 5 dias úteis.

Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias para desistir de compras feitas pela internet. Aqui você tem mais: 30 dias, e esses 7 dias estão dentro desse prazo. O Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico, pede que o site mostre com clareza quem vende e como desistir; os dados de quem vende estão no rodapé de todas as páginas.

Livro com defeito ou danificado

Se o livro chegar danificado ou com defeito, fale com a gente pelos mesmos canais acima, o mais cedo possível. Você escolhe: um exemplar novo no lugar ou o reembolso do valor pago. Esse direito vale por 90 dias a partir do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 26, para produto durável), e o frete é por nossa conta. Para mandar uma foto do problema, use o e-mail ou o WhatsApp acima.

Já a devolução por arrependimento, por qualquer motivo e sem precisar se justificar, vale por 30 dias depois de receber o livro.

Para saber de prazos de envio, veja entrega e prazos. Outras dúvidas ficam nas perguntas frequentes.